{"id":4363,"date":"2026-11-03T08:29:57","date_gmt":"2026-11-03T08:29:57","guid":{"rendered":"https:\/\/fiem.it\/?page_id=4363"},"modified":"2026-11-03T08:33:08","modified_gmt":"2026-11-03T08:33:08","slug":"regolamentazione-vendita-e-commerce","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/fiem.it\/de\/regolamentazione-vendita-e-commerce\/","title":{"rendered":"Regolamentazione vendita e-commerce"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"4363\" class=\"elementor elementor-4363\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-ec22962 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"ec22962\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2c1897c\" data-id=\"2c1897c\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b857466 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"b857466\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Regolamentazione vendita e-commerce<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3fca159 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3fca159\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ol><li><b> Condizioni del contratto di acquisto online<\/b><\/li><\/ol><p><span style=\"font-weight: 400;\">Le presenti condizioni generali di contratto disciplinano gli acquisti effettuati tramite il sito <\/span><a href=\"https:\/\/fiem.it\/de\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">www.fiem.it<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> di titolarit\u00e0 di F.I.E.M. S.r.l., con sede in Via Galileo Galilei 3, 22070 Guanzate (CO), P.IVA 02025260130 (di seguito, \u201cFIEM\u201d o il \u201cVenditore\u201d).\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Le condizioni generali di contratto si applicano a tutte le offerte e vendite di prodotti effettuate tramite il sito, sia nei confronti di <\/span><b>consumatori<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (B2C) sia nei confronti di <\/span><b>professionisti\/aziende<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (B2B), secondo quanto specificato nelle sezioni dedicate.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Effettuando un ordine sul sito, l\u2019acquirente dichiara di aver letto, compreso e accettato senza riserve le presenti condizioni generali di vendita, che costituiscono l\u2019intero accordo tra le parti.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Il cliente si impegna a <\/span><b>stampare o salvare<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> una copia delle presenti condizioni generali e del riepilogo dell\u2019ordine, inviato via e<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u2011<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">mail, al fine di soddisfare i requisiti di informazione su supporto durevole previsti dalla normativa applicabile.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c8 fatto divieto all\u2019acquirente di inserire dati falsi e\/o di fantasia nella procedura d\u2019ordine online e\/o nella registrazione dell\u2019account, nonch\u00e9 di effettuare registrazioni multiple riconducibili alla stessa persona o di inserire dati di terzi senza il loro consenso.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">FIEM si riserva di richiedere copia di un documento di identit\u00e0 non scaduto per verificare i dati inseriti dal cliente; la mancata trasmissione dei documenti richiesti potr\u00e0 comportare la risoluzione del contratto per inadempimento dell\u2019acquirente.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Il cliente \u00e8 l\u2019unico responsabile della correttezza dei dati inseriti ai fini della fatturazione e della spedizione; FIEM \u00e8 esonerata da qualsiasi responsabilit\u00e0 per l\u2019emissione di documenti fiscali errati a causa di errori nei dati forniti dal cliente.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">In caso di <\/span><b>forza maggiore<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> o impossibilit\u00e0 sopravvenuta non imputabile a FIEM (ad es. indisponibilit\u00e0 improvvisa del prodotto, gravi problemi logistici, errori di prezzo manifesti), FIEM potr\u00e0 recedere dal contratto, informando il cliente e rimborsando integralmente gli importi eventualmente gi\u00e0 pagati.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">In caso di errore di prezzo evidente e riconoscibile (ad esempio prezzo manifestamente irrisorio rispetto al valore del prodotto), FIEM si riserva il diritto di annullare l\u2019ordine e rimborsare gli importi versati, senza ulteriori obblighi verso il cliente.\u00a0<\/span><\/p><h6><b>2. Informazioni sui prodotti, disponibilit\u00e0 e prezzi<\/b><\/h6><h6><b>2.1 Caratteristiche dei prodotti<\/b><\/h6><p><span style=\"font-weight: 400;\">Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono descritte nelle relative schede prodotto presenti sul sito, che il cliente \u00e8 tenuto a consultare prima di effettuare l\u2019ordine.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Le immagini dei prodotti hanno finalit\u00e0 illustrativa e possono non essere perfettamente rappresentative delle caratteristiche reali del prodotto, pur essendo curate per essere quanto pi\u00f9 fedeli possibile.\u00a0<\/span><\/p><h6><b>2.2 Disponibilit\u00e0 dei prodotti<\/b><\/h6><p><span style=\"font-weight: 400;\">Per ciascun prodotto \u00e8 indicato lo stato di disponibilit\u00e0:\u00a0<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>Pronta consegna<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: il prodotto \u00e8 disponibile a magazzino ed \u00e8 ordinabile online;\u00a0\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>Esaurito<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: il prodotto non \u00e8 disponibile e non \u00e8 possibile completare l\u2019ordine.<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Il sito consente l\u2019acquisto solo dei prodotti in \u201cPronta consegna\u201d. In casi eccezionali (ad esempio, ordini simultanei o ritardi nel pagamento a mezzo bonifico) potrebbe verificarsi l\u2019indisponibilit\u00e0 del prodotto dopo l\u2019invio dell\u2019ordine: in tal caso il cliente sar\u00e0 prontamente informato e potr\u00e0 scegliere tra il rimborso integrale di quanto pagato o, se previsto il riassortimento, l\u2019attesa dei nuovi tempi di disponibilit\u00e0.\u00a0<\/span><\/p><h6><b>2.3 Prezzi<\/b><\/h6><p><span style=\"font-weight: 400;\">I prezzi dei prodotti sono <\/span><b>IVA inclusa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e rappresentano i prezzi minimi di vendita non ulteriormente scontabili, salvo promozioni specifiche indicate sul sito.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">I prezzi possono subire variazioni nel tempo in funzione delle condizioni di mercato, dei costi delle materie prime, dei costi di gestione, trasporto e logistica; fa fede il prezzo indicato al momento dell\u2019invio dell\u2019ordine.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Il prezzo di vendita si riferisce alla consegna del prodotto in Italia e nei Paesi dell\u2019Unione Europea coperti dal servizio, con <\/span><b>trasporto incluso<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> salvo diversa indicazione (esclusi i casi di acquisto di soli ricambi e accessori, per i quali i costi di spedizione possono essere addebitati separatamente).\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Se il cliente seleziona uno Stato europeo diverso come destinazione della merce, il prezzo indicato sar\u00e0 sempre comprensivo di trasporto, ma potr\u00e0 variare in base alle condizioni commerciali e alle eventuali promozioni applicabili al Paese di destinazione.\u00a0<\/span><\/p><h6><b>3. Procedura di acquisto e conclusione del contratto<\/b><\/h6><h6><b>3.1 Fasi tecniche per concludere il contratto<\/b><\/h6><p><span style=\"font-weight: 400;\">Per effettuare un acquisto sul sito, il cliente deve seguire i seguenti passaggi:\u00a0<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>Selezione del prodotto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Dalla pagina \u201cNegozio\u201d il cliente consulta il catalogo e apre la scheda del prodotto di interesse.\u00a0\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>Aggiunta al carrello<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Nella scheda prodotto il cliente seleziona la quantit\u00e0 desiderata e clicca su \u201cAggiungi al carrello\u201d.\u00a0\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>Carrello<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Nella pagina \u201cCarrello\u201d il cliente pu\u00f2 verificare i prodotti inseriti, modificare le quantit\u00e0 o rimuovere articoli. Se dispone di un codice sconto, pu\u00f2 inserirlo e applicarlo in questa fase.\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>Checkout<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Cliccando su \u201cProcedi al pagamento\u201d il cliente accede alla pagina di checkout, dove inserisce i dati di fatturazione e spedizione (nome, cognome, eventuale ragione sociale, indirizzo, codice fiscale\/partita IVA, e<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u2011<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">mail, telefono) e, se necessario, un indirizzo di spedizione diverso. Il sistema aggiorna automaticamente l\u2019IVA in base allo Stato di destinazione, secondo le regole OSS ove applicabili.\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>Scelta del metodo di pagamento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Il cliente sceglie il metodo di pagamento tra quelli disponibili, ad esempio:\u00a0<\/span><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"3\"><b>Carta di credito\/debito<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: il pagamento \u00e8 immediato e l\u2019ordine viene preso in carico subito;\u00a0\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"3\"><b>Bonifico bancario<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: il cliente riceve le coordinate bancarie; l\u2019ordine viene evaso solo dopo l\u2019accredito dell\u2019importo.<\/span><\/li><\/ul><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>Riepilogo dell\u2019ordine e correzione errori<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Prima di concludere l\u2019ordine, il cliente visualizza un riepilogo con l\u2019elenco dei prodotti, quantit\u00e0, eventuali sconti, spese di spedizione, IVA e totale. Il cliente deve verificare l\u2019esattezza dei dati inseriti e pu\u00f2 correggere eventuali errori (prodotti, quantit\u00e0, dati anagrafici, indirizzo, metodo di pagamento) prima di procedere.\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>Pulsante d\u2019ordine con obbligo di pagare<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Per inoltrare l\u2019ordine, il cliente deve cliccare sul pulsante finale, chiaramente etichettato in modo da indicare che l\u2019invio dell\u2019ordine comporta un <\/span><b>obbligo di pagare<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (ad esempio: \u201cEffettua ordine e paga\u201d). In mancanza di tale indicazione, il consumatore non \u00e8 vincolato al pagamento.\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>Conferma dell\u2019ordine e conclusione del contratto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Il contratto si intende concluso quando il cliente riceve, all\u2019indirizzo e<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u2011<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">mail indicato, la <\/span><b>conferma d\u2019ordine<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> da parte di FIEM, contenente il riepilogo dell\u2019acquisto.\u00a0<\/span><\/li><\/ul><h6><b>3.2 Conferma d\u2019ordine su supporto durevole<\/b><\/h6><p><span style=\"font-weight: 400;\">A seguito del completamento dell\u2019ordine, il cliente riceve via e<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u2011<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">mail:\u00a0<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">il riepilogo dell\u2019ordine (numero, prodotti, quantit\u00e0, prezzi, spese di spedizione, totale);\u00a0\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">i dati di fatturazione e spedizione;\u00a0\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">il metodo di pagamento scelto e, in caso di bonifico, le coordinate bancarie;\u00a0\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">un documento (fattura proforma o conferma d\u2019ordine) in formato PDF riepilogativo.<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Il cliente \u00e8 invitato a conservare tale e<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u2011<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">mail e il PDF allegato, che costituiscono conferma su <\/span><b>supporto durevole<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> delle condizioni applicate all\u2019ordine. <\/span><\/p><h6>4. Spedizioni, consegna, rischio e danni da trasporto<\/h6><h6><b>4.1 Tempi di preparazione e spedizione<\/b><\/h6><p><span style=\"font-weight: 400;\">Gli ordini vengono preparati e affidati al corriere entro <\/span><b>1\u20133 giorni lavorativi<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> dalla conferma del pagamento. Per i pagamenti con bonifico bancario, i tempi decorrono dalla data di effettivo accredito sul conto di FIEM.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Nei periodi di alta stagione (festivit\u00e0, promozioni, ecc.) i tempi di preparazione possono allungarsi; in tal caso FIEM informer\u00e0 il cliente via e<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u2011<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">mail.\u00a0<\/span><\/p><h6><b>4.2 Tempi indicativi di consegna<\/b><\/h6><p><span style=\"font-weight: 400;\">Dal momento del ritiro da parte del corriere, i tempi medi di consegna sono:\u00a0<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Italia: 2\u20133 giorni lavorativi;\u00a0\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Isole maggiori (Sicilia, Sardegna) e Calabria: possono essere necessari 2\u20133 giorni lavorativi aggiuntivi;\u00a0\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Europa: 6\u20138 giorni lavorativi.<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">I tempi indicati sono <\/span><b>stimati<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e non costituiscono termine essenziale del contratto; eventuali ritardi dovuti a cause di forza maggiore, condizioni meteo avverse o disservizi del corriere non sono imputabili a FIEM.\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p><h6><b>4.3 Costi di spedizione<\/b><\/h6><p><span style=\"font-weight: 400;\">Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente nel carrello in base al Paese di destinazione, al peso e alle dimensioni del collo e alla modalit\u00e0 di spedizione. Il costo di spedizione \u00e8 sempre visibile nel riepilogo dell\u2019ordine prima della conferma di acquisto e non sono applicati costi nascosti.\u00a0<\/span><\/p><h6><b>4.4 Corrieri e tracciamento<\/b><\/h6><p><span style=\"font-weight: 400;\">Le spedizioni sono affidate a corrieri espressi nazionali e internazionali selezionati da FIEM. Dopo la spedizione, il cliente riceve una e<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u2011<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">mail con il <\/span><b>codice di tracciamento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e il link per seguire lo stato della spedizione. In mancanza di e<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u2011<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">mail di tracciamento entro 3 giorni lavorativi dalla conferma dell\u2019ordine, il cliente \u00e8 invitato a contattare FIEM all\u2019indirizzo <\/span><a href=\"mailto:info@fiem.it\"><span style=\"font-weight: 400;\">info@fiem.it<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p><h6><b>4.5 Passaggio del rischio e verifica della merce<\/b><\/h6><p><span style=\"font-weight: 400;\">Per i clienti <\/span><b>consumatori (B2C)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al cliente solo nel momento in cui quest\u2019ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Per i clienti <\/span><b>professionali (B2B)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, il rischio si trasferisce al momento della consegna al vettore, salvo diversi accordi scritti.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Al momento della consegna, prima di firmare la lettera di vettura, il cliente deve controllare attentamente lo stato dei colli. In presenza di anomalie visibili (imballo danneggiato, aperto, sporco, chiuso con nastro del corriere, ecc.), il cliente deve chiedere al corriere di annotare sulla lettera di vettura la <\/span><b>riserva specifica<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (es. \u201criserva per pacco danneggiato\u201d). La generica dicitura \u201criserva di controllo\u201d non ha alcun valore.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Eventuali danni o anomalie devono essere segnalati tempestivamente a FIEM (preferibilmente entro 48 ore e comunque non oltre 8 giorni solari dalla consegna) affinch\u00e9 l\u2019azienda possa contestare il danno al trasportatore e organizzare la sostituzione del prodotto senza costi per il cliente, ove ne ricorrano i presupposti.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">FIEM si riserva di concordare soluzioni diverse con il cliente in caso di segnalazioni tardive o situazioni particolari. <\/span><\/p><h6><b>5. Diritto di recesso \u2013 Clienti consumatori (B2C)<\/b><\/h6><p><span style=\"font-weight: 400;\">Il <\/span><b>consumatore<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attivit\u00e0 imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale) ha diritto di recedere dal contratto di acquisto a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalit\u00e0, entro <\/span><b>14 giorni<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> dal ricevimento dei prodotti.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Il termine di 14 giorni decorre:\u00a0<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico del bene;\u00a0\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">nel caso di consegna multipla di beni ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell\u2019ultimo bene.<\/span><\/li><\/ul><h6><b>5.1 Modalit\u00e0 di esercizio del recesso<\/b><\/h6><p><span style=\"font-weight: 400;\">Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare a FIEM, entro il termine di 14 giorni, una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera raccomandata, e<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u2011<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">mail o PEC) contenente almeno: nome e cognome, numero d\u2019ordine, numero e data della fattura, data di ricezione della merce, indicazione dei prodotti per cui intende esercitare il recesso.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Il diritto di recesso pu\u00f2 essere esercitato anche<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> tramite la funzione digitale presente sul sito denominata <\/span><b>&#8220;Esercita il recesso&#8221;<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> accessibile all&#8217;interno della propria Area Personale \/ sezione Ordini, compilando i dati richiesti. A seguito dell&#8217;invio, il Cliente ricever\u00e0 una conferma automatica di ricezione via e-mail su supporto durevole.<\/span><\/p><h6><b>5.2 Restituzione dei prodotti<\/b><\/h6><p><span style=\"font-weight: 400;\">Il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato a FIEM la propria decisione di recedere.\u00a0<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c8 preferibile utilizzare l\u2019imballo originale del produttore, integro e completo in tutte le sue parti; in mancanza, il consumatore deve utilizzare un imballaggio che garantisca un livello di protezione equivalente.\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">I prodotti devono essere restituiti nelle medesime condizioni di ricezione, completi di manuali, accessori, componenti, chiavi e di tutto quanto originariamente incluso.\u00a0<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Il consumatore \u00e8 responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. In caso di uso evidente del bene o di imballo mancante\/non integro, FIEM potr\u00e0 applicare una riduzione proporzionale del rimborso, ad esempio per rivendita come \u201cprodotto usato\u201d o \u201cprodotto outlet\u201d.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Salvo diversa indicazione nelle informazioni precontrattuali, i <\/span><b>costi diretti di restituzione<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (spedizione di ritorno) sono a carico del consumatore.<\/span><\/p><h6><b>5.3 Rimborso<\/b><\/h6><p><span style=\"font-weight: 400;\">FIEM rimborser\u00e0 al consumatore tutti i pagamenti ricevuti in relazione ai prodotti oggetto di recesso, compresi gli eventuali costi di consegna standard, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. FIEM potr\u00e0 trattenere il rimborso finch\u00e9 non abbia ricevuto i beni o finch\u00e9 il consumatore non abbia fornito prova dell\u2019avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso.\u00a0<\/span><\/p><h6><b>5.4 Esclusioni dal diritto di recesso<\/b><\/h6><p><span style=\"font-weight: 400;\">Il diritto di recesso \u00e8 escluso nei casi previsti dalla normativa, tra cui, a titolo esemplificativo:\u00a0<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;\u00a0\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;\u00a0\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Eventuali esclusioni specifiche, in relazione alla tipologia di prodotti FIEM, saranno indicate nelle schede prodotto o nelle presenti condizioni. <\/span><\/p><h6><b>6. Clienti professionali (B2B) \u2013 esclusione del recesso<\/b><\/h6><p><span style=\"font-weight: 400;\">La persona fisica o giuridica che acquista indicando una partita IVA e\/o per finalit\u00e0 riconducibili alla propria attivit\u00e0 imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale \u00e8 qualificata come <\/span><b>cliente professionale (B2B)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e <\/span><b>non beneficia del diritto di recesso<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> previsto per i consumatori dal Codice del Consumo.\u00a0\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Eventuali politiche di reso commerciale applicabili ai clienti B2B saranno indicate caso per caso e non costituiscono in alcun modo un diritto di recesso legale. <\/span><\/p><h6>7. Garanzia legale di conformit\u00e0 \u2013 Clienti privati (B2C)<\/h6><p><span style=\"font-weight: 400;\">Tutti i prodotti nuovi venduti a consumatori sono coperti dalla <\/span><b>garanzia legale di conformit\u00e0 di 24 mesi<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> dalla data di consegna, ai sensi della Direttiva UE 2019\/771 e degli artt. 128\u2013135 del Codice del Consumo.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La garanzia legale copre i difetti di conformit\u00e0 esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro 24 mesi. Un prodotto \u00e8 considerato non conforme quando, tra l\u2019altro:\u00a0<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">non corrisponde alla descrizione o alle caratteristiche pattuite;\u00a0\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">non \u00e8 idoneo all\u2019uso particolare richiesto dal consumatore e accettato da FIEM;\u00a0\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">non \u00e8 idoneo all\u2019uso abituale di beni dello stesso tipo;\u00a0\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">non possiede le qualit\u00e0 e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo che il consumatore pu\u00f2 ragionevolmente aspettarsi.<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">In presenza di difetto di conformit\u00e0, il consumatore ha diritto, senza spese, alla <\/span><b>riparazione o sostituzione<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> del bene, ovvero, nei casi previsti, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">FIEM potr\u00e0 organizzare, ove possibile, il <\/span><b>ritiro e la riconsegna a domicilio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> del prodotto difettoso senza costi di trasporto a carico del consumatore, utilizzando le stesse modalit\u00e0 di spedizione originarie. <\/span><\/p><h6><b>8. Garanzia per vizi \u2013 Clienti professionali (B2B)<\/b><\/h6><p><span style=\"font-weight: 400;\">Per i clienti professionali (B2B) si applica la <\/span><b>garanzia per vizi<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> prevista dagli artt. 1490\u20131497 c.c. I prodotti venduti a clienti B2B sono coperti da garanzia per vizi per un periodo di <\/span><b>12 mesi<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> dalla consegna, salvo diverse indicazioni scritte.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La garanzia copre i difetti di fabbricazione e i vizi che rendono il prodotto inidoneo all\u2019uso a cui \u00e8 destinato o ne diminuiscono in modo apprezzabile il valore. Il cliente B2B deve denunciare i vizi entro <\/span><b>8 giorni<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> dalla scoperta, inviando comunicazione scritta a <\/span><a href=\"mailto:info@fiem.it\"><span style=\"font-weight: 400;\">info@fiem.it<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> con numero di fattura, descrizione dettagliata del difetto e, se possibile, documentazione fotografica.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">FIEM valuter\u00e0 la segnalazione e proporr\u00e0, <\/span><b>a propria scelta<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, la riparazione, la sostituzione del prodotto o una riduzione del prezzo, nei limiti consentiti dalla legge. <\/span><\/p><h6><b>9. Esclusioni comuni dalla garanzia (B2C e B2B)<\/b><\/h6><p><span style=\"font-weight: 400;\">Per entrambe le tipologie di clienti, la garanzia (legale o per vizi) non copre:\u00a0<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">difetti causati da uso improprio, negligenza o mancata osservanza delle istruzioni;\u00a0\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">normale usura dei componenti soggetti a consumo;\u00a0\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">danni causati da installazione errata, modifiche non autorizzate o manutenzione inadeguata;\u00a0\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">danni derivanti da eventi esterni (sbalzi di tensione, allagamenti, incendi, calamit\u00e0 naturali);\u00a0\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">danni da trasporto non segnalati secondo le modalit\u00e0 previste nelle presenti condizioni;\u00a0\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">prodotti con numero di serie o etichetta identificativa rimossi, alterati o resi illeggibili;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">i danni indiretti e\/o consequenziali quali in via esemplificativa le perdite economiche, il mancato guadagno, l\u2019interruzione di attivit\u00e0 commerciale, la perdita di opportunit\u00e0, nonch\u00e9 il danneggiamento, deperimento o perdita di qualsiasi materiale, sostanza o bene biologico e non, introdotto o trattato all&#8217;interno delle apparecchiature.<\/span><\/li><\/ul><h6>10. Assistenza tecnica<\/h6><p><span style=\"font-weight: 400;\">FIEM offre un servizio di <\/span><b>assistenza telefonica gratuita<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> da parte di un tecnico specializzato, in aggiunta e senza pregiudizio per i diritti derivanti dalla garanzia legale o per vizi.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Il servizio \u00e8 in particolare rivolto all\u2019individuazione e risoluzione di errori comuni nelle fasi di assemblaggio o messa in funzione del prodotto da parte del cliente, al fine di evitare, ove non necessario, lo spostamento del prodotto presso il produttore o centri assistenza. <\/span><\/p><h6><b>11. RAEE \u2013 Informazioni ambientali<\/b><\/h6><p><span style=\"font-weight: 400;\">FIEM \u00e8 iscritta al Registro Nazionale dei soggetti tenuti al finanziamento dei sistemi di gestione dei RAEE con il consorzio ERION al n. IT10120000006964.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Le apparecchiature elettriche ed elettroniche (AEE), come le incubatrici, non devono essere smaltite con i rifiuti domestici, ma devono essere conferite in raccolta differenziata o presso centri autorizzati, come indicato dal simbolo del cassonetto barrato apposto sui prodotti o sugli imballi. Il mancato rispetto delle norme sul corretto smaltimento pu\u00f2 comportare gravi danni ambientali e sanzioni amministrative e penali.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Il consumatore \u00e8 invitato a favorire il riutilizzo e il corretto smaltimento dei prodotti giunti a fine vita, anche mediante donazione a enti o conferimento presso centri di raccolta autorizzati. <\/span><\/p><h6><b>12. Privacy e Cookie<\/b><\/h6><p><span style=\"font-weight: 400;\">Il trattamento dei dati personali dei clienti che acquistano tramite il sito <\/span><a href=\"https:\/\/fiem.it\/de\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">www.fiem.it<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali (Regolamento UE 2016\/679 \u2013 GDPR e normativa nazionale vigente).\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Per informazioni dettagliate sulle modalit\u00e0 e finalit\u00e0 del trattamento dei dati, sui diritti degli interessati e sull\u2019uso dei cookie sul sito, il cliente \u00e8 invitato a consultare:\u00a0<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">la <\/span><b>Datenschutzbestimmungen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> disponibile all\u2019indirizzo:<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><a href=\"https:\/\/www.iubenda.com\/privacy-policy\/76811385\"><span style=\"font-weight: 400;\">https:\/\/www.iubenda.com\/privacy-policy\/76811385<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">la <\/span><b>Cookie-Richtlinie<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> disponibile all\u2019indirizzo:<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/><\/span><a href=\"https:\/\/www.iubenda.com\/privacy-policy\/76811385\/cookie-policy\"><span style=\"font-weight: 400;\">https:\/\/www.iubenda.com\/privacy-policy\/76811385\/cookie-policy<\/span><\/a><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Tali informative, che costituiscono parte integrante delle presenti condizioni generali, sono sempre accessibili dal sito e vengono presentate al cliente anche durante la navigazione e la procedura di acquisto, ove necessario. <\/span><\/p><h6><b>13. Reclami e ADR\u00a0<\/b><\/h6><p><span style=\"font-weight: 400;\">Eventuali <\/span><b>reclami<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> possono essere inviati a FIEM tramite e<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u2011<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">mail all\u2019indirizzo <\/span><a href=\"mailto:info@fiem.it\"><span style=\"font-weight: 400;\">info@fiem.it<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> o per posta alla sede legale. FIEM si impegna a esaminare i reclami e a rispondere nel pi\u00f9 breve tempo possibile.\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">FIEM attualmente <\/span><b>non aderisce<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> a specifici organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR); tuttavia, il consumatore ha facolt\u00e0 di rivolgersi agli organismi ADR competenti previsti dalla normativa vigente.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Per qualsiasi controversia transfrontaliera o nazionale, il consumatore pu\u00f2 inoltre contattare il Centro Europeo Consumatori Italia per ricevere informazioni sui propri diritti. <\/span><\/p><h6><b>14. Legge applicabile e foro competente<\/b><\/h6><p><span style=\"font-weight: 400;\">Le presenti condizioni generali e i contratti di vendita conclusi tramite il sito <\/span><a href=\"https:\/\/fiem.it\/de\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">www.fiem.it<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> sono regolati dalla <\/span><b>legge italiana<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge del proprio Paese di residenza, se pi\u00f9 favorevoli.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Per le controversie tra FIEM e <\/span><b>clienti consumatori (B2C)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e8 competente in via inderogabile il <\/span><b>foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Per le controversie tra FIEM e <\/span><b>clienti professionali (B2B)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e8 competente in via esclusiva il <\/span><b>Foro di Como<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, fatto salvo diverso accordo scritto tra le parti.\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Regolamentazione vendita e-commerce Condizioni del contratto di acquisto online Le presenti condizioni generali di contratto disciplinano gli acquisti effettuati tramite il sito www.fiem.it di titolarit\u00e0 di F.I.E.M. 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