Regolamentazione vendita e-commerce

  1. Condizioni del contratto di acquisto online

Le presenti condizioni generali di contratto disciplinano gli acquisti effettuati tramite il sito www.fiem.it di titolarità di F.I.E.M. S.r.l., con sede in Via Galileo Galilei 3, 22070 Guanzate (CO), P.IVA 02025260130 (di seguito, “FIEM” o il “Venditore”). 

Le condizioni generali di contratto si applicano a tutte le offerte e vendite di prodotti effettuate tramite il sito, sia nei confronti di consumatori (B2C) sia nei confronti di professionisti/aziende (B2B), secondo quanto specificato nelle sezioni dedicate. 

Effettuando un ordine sul sito, l’acquirente dichiara di aver letto, compreso e accettato senza riserve le presenti condizioni generali di vendita, che costituiscono l’intero accordo tra le parti.

Il cliente si impegna a stampare o salvare una copia delle presenti condizioni generali e del riepilogo dell’ordine, inviato via e‑mail, al fine di soddisfare i requisiti di informazione su supporto durevole previsti dalla normativa applicabile. 

È fatto divieto all’acquirente di inserire dati falsi e/o di fantasia nella procedura d’ordine online e/o nella registrazione dell’account, nonché di effettuare registrazioni multiple riconducibili alla stessa persona o di inserire dati di terzi senza il loro consenso. 

FIEM si riserva di richiedere copia di un documento di identità non scaduto per verificare i dati inseriti dal cliente; la mancata trasmissione dei documenti richiesti potrà comportare la risoluzione del contratto per inadempimento dell’acquirente.

Il cliente è l’unico responsabile della correttezza dei dati inseriti ai fini della fatturazione e della spedizione; FIEM è esonerata da qualsiasi responsabilità per l’emissione di documenti fiscali errati a causa di errori nei dati forniti dal cliente. 

In caso di forza maggiore o impossibilità sopravvenuta non imputabile a FIEM (ad es. indisponibilità improvvisa del prodotto, gravi problemi logistici, errori di prezzo manifesti), FIEM potrà recedere dal contratto, informando il cliente e rimborsando integralmente gli importi eventualmente già pagati. 

In caso di errore di prezzo evidente e riconoscibile (ad esempio prezzo manifestamente irrisorio rispetto al valore del prodotto), FIEM si riserva il diritto di annullare l’ordine e rimborsare gli importi versati, senza ulteriori obblighi verso il cliente. 

2. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
2.1 Caratteristiche dei prodotti

Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono descritte nelle relative schede prodotto presenti sul sito, che il cliente è tenuto a consultare prima di effettuare l’ordine. 

Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrativa e possono non essere perfettamente rappresentative delle caratteristiche reali del prodotto, pur essendo curate per essere quanto più fedeli possibile. 

2.2 Disponibilità dei prodotti

Per ciascun prodotto è indicato lo stato di disponibilità: 

  • Pronta consegna: il prodotto è disponibile a magazzino ed è ordinabile online;  
  • Esaurito: il prodotto non è disponibile e non è possibile completare l’ordine.

Il sito consente l’acquisto solo dei prodotti in “Pronta consegna”. In casi eccezionali (ad esempio, ordini simultanei o ritardi nel pagamento a mezzo bonifico) potrebbe verificarsi l’indisponibilità del prodotto dopo l’invio dell’ordine: in tal caso il cliente sarà prontamente informato e potrà scegliere tra il rimborso integrale di quanto pagato o, se previsto il riassortimento, l’attesa dei nuovi tempi di disponibilità. 

2.3 Prezzi

I prezzi dei prodotti sono IVA inclusa e rappresentano i prezzi minimi di vendita non ulteriormente scontabili, salvo promozioni specifiche indicate sul sito.

I prezzi possono subire variazioni nel tempo in funzione delle condizioni di mercato, dei costi delle materie prime, dei costi di gestione, trasporto e logistica; fa fede il prezzo indicato al momento dell’invio dell’ordine.

Il prezzo di vendita si riferisce alla consegna del prodotto in Italia e nei Paesi dell’Unione Europea coperti dal servizio, con trasporto incluso salvo diversa indicazione (esclusi i casi di acquisto di soli ricambi e accessori, per i quali i costi di spedizione possono essere addebitati separatamente). 

Se il cliente seleziona uno Stato europeo diverso come destinazione della merce, il prezzo indicato sarà sempre comprensivo di trasporto, ma potrà variare in base alle condizioni commerciali e alle eventuali promozioni applicabili al Paese di destinazione. 

3. Procedura di acquisto e conclusione del contratto
3.1 Fasi tecniche per concludere il contratto

Per effettuare un acquisto sul sito, il cliente deve seguire i seguenti passaggi: 

  • Selezione del prodotto
    Dalla pagina “Negozio” il cliente consulta il catalogo e apre la scheda del prodotto di interesse.  
  • Aggiunta al carrello
    Nella scheda prodotto il cliente seleziona la quantità desiderata e clicca su “Aggiungi al carrello”.  
  • Carrello
    Nella pagina “Carrello” il cliente può verificare i prodotti inseriti, modificare le quantità o rimuovere articoli. Se dispone di un codice sconto, può inserirlo e applicarlo in questa fase. 
  • Checkout
    Cliccando su “Procedi al pagamento” il cliente accede alla pagina di checkout, dove inserisce i dati di fatturazione e spedizione (nome, cognome, eventuale ragione sociale, indirizzo, codice fiscale/partita IVA, e‑mail, telefono) e, se necessario, un indirizzo di spedizione diverso. Il sistema aggiorna automaticamente l’IVA in base allo Stato di destinazione, secondo le regole OSS ove applicabili. 
  • Scelta del metodo di pagamento
    Il cliente sceglie il metodo di pagamento tra quelli disponibili, ad esempio: 
    • Carta di credito/debito: il pagamento è immediato e l’ordine viene preso in carico subito;  
    • Bonifico bancario: il cliente riceve le coordinate bancarie; l’ordine viene evaso solo dopo l’accredito dell’importo.
  • Riepilogo dell’ordine e correzione errori
    Prima di concludere l’ordine, il cliente visualizza un riepilogo con l’elenco dei prodotti, quantità, eventuali sconti, spese di spedizione, IVA e totale. Il cliente deve verificare l’esattezza dei dati inseriti e può correggere eventuali errori (prodotti, quantità, dati anagrafici, indirizzo, metodo di pagamento) prima di procedere. 
  • Pulsante d’ordine con obbligo di pagare
    Per inoltrare l’ordine, il cliente deve cliccare sul pulsante finale, chiaramente etichettato in modo da indicare che l’invio dell’ordine comporta un obbligo di pagare (ad esempio: “Effettua ordine e paga”). In mancanza di tale indicazione, il consumatore non è vincolato al pagamento. 
  • Conferma dell’ordine e conclusione del contratto
    Il contratto si intende concluso quando il cliente riceve, all’indirizzo e‑mail indicato, la conferma d’ordine da parte di FIEM, contenente il riepilogo dell’acquisto. 
3.2 Conferma d’ordine su supporto durevole

A seguito del completamento dell’ordine, il cliente riceve via e‑mail: 

  • il riepilogo dell’ordine (numero, prodotti, quantità, prezzi, spese di spedizione, totale);  
  • i dati di fatturazione e spedizione;  
  • il metodo di pagamento scelto e, in caso di bonifico, le coordinate bancarie;  
  • un documento (fattura proforma o conferma d’ordine) in formato PDF riepilogativo.

Il cliente è invitato a conservare tale e‑mail e il PDF allegato, che costituiscono conferma su supporto durevole delle condizioni applicate all’ordine.

4. Spedizioni, consegna, rischio e danni da trasporto
4.1 Tempi di preparazione e spedizione

Gli ordini vengono preparati e affidati al corriere entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Per i pagamenti con bonifico bancario, i tempi decorrono dalla data di effettivo accredito sul conto di FIEM. 

Nei periodi di alta stagione (festività, promozioni, ecc.) i tempi di preparazione possono allungarsi; in tal caso FIEM informerà il cliente via e‑mail. 

4.2 Tempi indicativi di consegna

Dal momento del ritiro da parte del corriere, i tempi medi di consegna sono: 

  • Italia: 2–3 giorni lavorativi;  
  • Isole maggiori (Sicilia, Sardegna) e Calabria: possono essere necessari 2–3 giorni lavorativi aggiuntivi;  
  • Europa: 6–8 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono stimati e non costituiscono termine essenziale del contratto; eventuali ritardi dovuti a cause di forza maggiore, condizioni meteo avverse o disservizi del corriere non sono imputabili a FIEM.   

4.3 Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente nel carrello in base al Paese di destinazione, al peso e alle dimensioni del collo e alla modalità di spedizione. Il costo di spedizione è sempre visibile nel riepilogo dell’ordine prima della conferma di acquisto e non sono applicati costi nascosti. 

4.4 Corrieri e tracciamento

Le spedizioni sono affidate a corrieri espressi nazionali e internazionali selezionati da FIEM. Dopo la spedizione, il cliente riceve una e‑mail con il codice di tracciamento e il link per seguire lo stato della spedizione. In mancanza di e‑mail di tracciamento entro 3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, il cliente è invitato a contattare FIEM all’indirizzo info@fiem.it. 

4.5 Passaggio del rischio e verifica della merce

Per i clienti consumatori (B2C), il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al cliente solo nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni. 

Per i clienti professionali (B2B), il rischio si trasferisce al momento della consegna al vettore, salvo diversi accordi scritti. 

Al momento della consegna, prima di firmare la lettera di vettura, il cliente deve controllare attentamente lo stato dei colli. In presenza di anomalie visibili (imballo danneggiato, aperto, sporco, chiuso con nastro del corriere, ecc.), il cliente deve chiedere al corriere di annotare sulla lettera di vettura la riserva specifica (es. “riserva per pacco danneggiato”). La generica dicitura “riserva di controllo” non ha alcun valore. 

Eventuali danni o anomalie devono essere segnalati tempestivamente a FIEM (preferibilmente entro 48 ore e comunque non oltre 8 giorni solari dalla consegna) affinché l’azienda possa contestare il danno al trasportatore e organizzare la sostituzione del prodotto senza costi per il cliente, ove ne ricorrano i presupposti. 

FIEM si riserva di concordare soluzioni diverse con il cliente in caso di segnalazioni tardive o situazioni particolari.

5. Diritto di recesso – Clienti consumatori (B2C)

Il consumatore (persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale) ha diritto di recedere dal contratto di acquisto a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti. 

Il termine di 14 giorni decorre: 

  • dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico del bene;  
  • nel caso di consegna multipla di beni ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.
5.1 Modalità di esercizio del recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare a FIEM, entro il termine di 14 giorni, una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera raccomandata, e‑mail o PEC) contenente almeno: nome e cognome, numero d’ordine, numero e data della fattura, data di ricezione della merce, indicazione dei prodotti per cui intende esercitare il recesso.

Il diritto di recesso può essere esercitato anche tramite la funzione digitale presente sul sito denominata “Esercita il recesso” accessibile all’interno della propria Area Personale / sezione Ordini, compilando i dati richiesti. A seguito dell’invio, il Cliente riceverà una conferma automatica di ricezione via e-mail su supporto durevole.

5.2 Restituzione dei prodotti

Il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato a FIEM la propria decisione di recedere. 

  • È preferibile utilizzare l’imballo originale del produttore, integro e completo in tutte le sue parti; in mancanza, il consumatore deve utilizzare un imballaggio che garantisca un livello di protezione equivalente. 
  • I prodotti devono essere restituiti nelle medesime condizioni di ricezione, completi di manuali, accessori, componenti, chiavi e di tutto quanto originariamente incluso. 

Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. In caso di uso evidente del bene o di imballo mancante/non integro, FIEM potrà applicare una riduzione proporzionale del rimborso, ad esempio per rivendita come “prodotto usato” o “prodotto outlet”. 

Salvo diversa indicazione nelle informazioni precontrattuali, i costi diretti di restituzione (spedizione di ritorno) sono a carico del consumatore.

5.3 Rimborso

FIEM rimborserà al consumatore tutti i pagamenti ricevuti in relazione ai prodotti oggetto di recesso, compresi gli eventuali costi di consegna standard, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. FIEM potrà trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni o finché il consumatore non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso. 

5.4 Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa, tra cui, a titolo esemplificativo: 

  • fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;  
  • fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;  
  • fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

Eventuali esclusioni specifiche, in relazione alla tipologia di prodotti FIEM, saranno indicate nelle schede prodotto o nelle presenti condizioni.

6. Clienti professionali (B2B) – esclusione del recesso

La persona fisica o giuridica che acquista indicando una partita IVA e/o per finalità riconducibili alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale è qualificata come cliente professionale (B2B) e non beneficia del diritto di recesso previsto per i consumatori dal Codice del Consumo.  

Eventuali politiche di reso commerciale applicabili ai clienti B2B saranno indicate caso per caso e non costituiscono in alcun modo un diritto di recesso legale.

7. Garanzia legale di conformità – Clienti privati (B2C)

Tutti i prodotti nuovi venduti a consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla data di consegna, ai sensi della Direttiva UE 2019/771 e degli artt. 128–135 del Codice del Consumo. 

La garanzia legale copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro 24 mesi. Un prodotto è considerato non conforme quando, tra l’altro: 

  • non corrisponde alla descrizione o alle caratteristiche pattuite;  
  • non è idoneo all’uso particolare richiesto dal consumatore e accettato da FIEM;  
  • non è idoneo all’uso abituale di beni dello stesso tipo;  
  • non possiede le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi.

In presenza di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, senza spese, alla riparazione o sostituzione del bene, ovvero, nei casi previsti, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. 

FIEM potrà organizzare, ove possibile, il ritiro e la riconsegna a domicilio del prodotto difettoso senza costi di trasporto a carico del consumatore, utilizzando le stesse modalità di spedizione originarie.

8. Garanzia per vizi – Clienti professionali (B2B)

Per i clienti professionali (B2B) si applica la garanzia per vizi prevista dagli artt. 1490–1497 c.c. I prodotti venduti a clienti B2B sono coperti da garanzia per vizi per un periodo di 12 mesi dalla consegna, salvo diverse indicazioni scritte. 

La garanzia copre i difetti di fabbricazione e i vizi che rendono il prodotto inidoneo all’uso a cui è destinato o ne diminuiscono in modo apprezzabile il valore. Il cliente B2B deve denunciare i vizi entro 8 giorni dalla scoperta, inviando comunicazione scritta a info@fiem.it con numero di fattura, descrizione dettagliata del difetto e, se possibile, documentazione fotografica. 

FIEM valuterà la segnalazione e proporrà, a propria scelta, la riparazione, la sostituzione del prodotto o una riduzione del prezzo, nei limiti consentiti dalla legge.

9. Esclusioni comuni dalla garanzia (B2C e B2B)

Per entrambe le tipologie di clienti, la garanzia (legale o per vizi) non copre: 

  • difetti causati da uso improprio, negligenza o mancata osservanza delle istruzioni;  
  • normale usura dei componenti soggetti a consumo;  
  • danni causati da installazione errata, modifiche non autorizzate o manutenzione inadeguata;  
  • danni derivanti da eventi esterni (sbalzi di tensione, allagamenti, incendi, calamità naturali);  
  • danni da trasporto non segnalati secondo le modalità previste nelle presenti condizioni;  
  • prodotti con numero di serie o etichetta identificativa rimossi, alterati o resi illeggibili;
  • i danni indiretti e/o consequenziali quali in via esemplificativa le perdite economiche, il mancato guadagno, l’interruzione di attività commerciale, la perdita di opportunità, nonché il danneggiamento, deperimento o perdita di qualsiasi materiale, sostanza o bene biologico e non, introdotto o trattato all’interno delle apparecchiature.
10. Assistenza tecnica

FIEM offre un servizio di assistenza telefonica gratuita da parte di un tecnico specializzato, in aggiunta e senza pregiudizio per i diritti derivanti dalla garanzia legale o per vizi. 

Il servizio è in particolare rivolto all’individuazione e risoluzione di errori comuni nelle fasi di assemblaggio o messa in funzione del prodotto da parte del cliente, al fine di evitare, ove non necessario, lo spostamento del prodotto presso il produttore o centri assistenza.

11. RAEE – Informazioni ambientali

FIEM è iscritta al Registro Nazionale dei soggetti tenuti al finanziamento dei sistemi di gestione dei RAEE con il consorzio ERION al n. IT10120000006964. 

Le apparecchiature elettriche ed elettroniche (AEE), come le incubatrici, non devono essere smaltite con i rifiuti domestici, ma devono essere conferite in raccolta differenziata o presso centri autorizzati, come indicato dal simbolo del cassonetto barrato apposto sui prodotti o sugli imballi. Il mancato rispetto delle norme sul corretto smaltimento può comportare gravi danni ambientali e sanzioni amministrative e penali. 

Il consumatore è invitato a favorire il riutilizzo e il corretto smaltimento dei prodotti giunti a fine vita, anche mediante donazione a enti o conferimento presso centri di raccolta autorizzati.

12. Privacy e Cookie

Il trattamento dei dati personali dei clienti che acquistano tramite il sito www.fiem.it avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali (Regolamento UE 2016/679 – GDPR e normativa nazionale vigente). 

Per informazioni dettagliate sulle modalità e finalità del trattamento dei dati, sui diritti degli interessati e sull’uso dei cookie sul sito, il cliente è invitato a consultare: 

Tali informative, che costituiscono parte integrante delle presenti condizioni generali, sono sempre accessibili dal sito e vengono presentate al cliente anche durante la navigazione e la procedura di acquisto, ove necessario.

13. Reclami e ADR 

Eventuali reclami possono essere inviati a FIEM tramite e‑mail all’indirizzo info@fiem.it o per posta alla sede legale. FIEM si impegna a esaminare i reclami e a rispondere nel più breve tempo possibile.   

FIEM attualmente non aderisce a specifici organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR); tuttavia, il consumatore ha facoltà di rivolgersi agli organismi ADR competenti previsti dalla normativa vigente.

Per qualsiasi controversia transfrontaliera o nazionale, il consumatore può inoltre contattare il Centro Europeo Consumatori Italia per ricevere informazioni sui propri diritti.

14. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni generali e i contratti di vendita conclusi tramite il sito www.fiem.it sono regolati dalla legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge del proprio Paese di residenza, se più favorevoli. 

Per le controversie tra FIEM e clienti consumatori (B2C) è competente in via inderogabile il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore. 

Per le controversie tra FIEM e clienti professionali (B2B) è competente in via esclusiva il Foro di Como, fatto salvo diverso accordo scritto tra le parti.